Responsabilità verso gli ospiti
Responsabilità verso gli ospiti
In tutti i casinò, gli alberghi e i centri del gioco e dell’intrattenimento della Hit, il personale si impegna quotidianamente affinché gli ospiti ricevano un trattamento ospitale e un servizio impeccabile, basato su sicurezza, professionalità, rispetto della normativa vigente e alti standard interni di qualità.
In tale ambito viene prestata particolare attenzione ai giochi d’azzardo, nei quali, nell’ambito di un programma strutturato di gioco responsabile, vengono fornite agli ospiti informazioni adeguate, un elevato livello di tutela e meccanismi di supporto al fine di mantenere il gioco entro i confini di un intrattenimento piacevole e responsabile.
Programma di gioco responsabile nella società Hit
L’obiettivo quello di è creare un ambiente in cui il gioco resti principalmente un modo per stare in compagnia ed una forma di intrattenimento. Attraverso una combinazione di informazione, misure preventive e supporto, viene promosso un equilibrio tra divertimento e comportamento responsabile.
Sensibilizzazione e informazione
Ai clienti vengono fornite informazioni chiare sulle caratteristiche dei giochi d’azzardo e sui principi del gioco sicuro. Nei centri sono inoltre disponibili opuscoli informativi dal titolo Che il gioco resti un divertimento, che promuovono un regime di gioco consapevole e responsabile.
Prevenzione del gioco problematico
Attraverso misure preventive viene monitorato l’ambiente di gioco e viene richiamata l’attenzione degli ospiti sull’importanza del controllo del tempo e delle risorse dedicate al gioco. Particolare attenzione viene dedicata all’informazione sui possibili segnali di comportamento di gioco problematico.
Supporto e assistenza agli ospiti
Vengono messi a disposizione degli ospiti che desiderano limitare o interrompere il gioco, diversi strumenti di supporto. Tra questi figurano consulenze con la consulente psicosociale della Hit, informazioni su istituzioni esterne specializzate e la possibilità di autodivieto d’ingresso nelle sale da gioco, che consente una pausa dal gioco per un determinato periodo di tempo.