Come aiutarsi

Prendersi un pausa: autoesclusione e autolimitazioni dei giochi a distanza nel casinò online

Se riscontri difficoltà nel controllare il tuo gioco, puoi impostare direttamente dal tuo account del casinò dei limiti di gioco o attivare l’autoesclusione (possibilmente con l’aiuto dello SPID). Le opzioni disponibili sono le seguenti:

Limite di deposito: Se noti di lasciarti trascinare dal gioco e di scommettere troppo, il limite di deposito è lo strumento adatto per pianificare in modo consapevole la tua spesa di gioco. Puoi impostare limiti su diversi elementi di gioco, ad esempio limiti settimanali o mensili. Il limite può essere applicato a un singolo gioco o a un gruppo di giochi. Il limite ha effetto immediato, mentre per rimuoverlo è necessario attendere 7 giorni.

Se le autolimitazioni non sono sufficienti, ti consigliamo di attivare l’autoesclusione.

L’Autoesclusione ti permette di prenderti una pausa dal gioco. Durante il periodo di autoesclusione non è possibile aprire nuovi conti di gioco, né giocare, né effettuare depositi; è invece possibile prelevare parte o l’intera somma del saldo disponibile sul proprio conto. L’autoesclusione ha effetto immediato.

• Autoesclusione temporanea: Consente una pausa dal gioco per un periodo a tua scelta (da un minimo di 7 giorni a un massimo di 270 giorni). Non può essere ridotta né revocata prima della scadenza. Fino al 31 gennaio 2026 sono previsti periodi fissi (ad esempio 30, 60 o 90 giorni); dal 1° febbraio 2026 sarà invece disponibile la piena flessibilità nell’intervallo che potrà variare dai 7 ai 270 giorni.
• Autoesclusione a tempo indeterminato: Consente di bloccare in modo permanente l’accesso al gioco a distanza, il che significa che non è possibile giocare né effettuare depositi, è invece possibile prelevare le somme residue. Anche questa misura ha effetto immediato e dura a tempo indeterminato. La revoca è possibile solo dopo 270 giorni (9 mesi), mediante richiesta scritta all’indirizzo e-mail support@perlaplay.it (contact center) o tramite il portale ufficiale dell’ADM. Dopo l’approvazione della revoca, è previsto un periodo di attesa di 7 giorni prima di poter riprendere a giocare.

NOVITÀ: Nuove opzioni disponibili dal 1° febbraio 2026 (in conformità con la nuova Convenzione di concessione con l’ADM) sono anche:

• Autoesclusione trasversale o dal singolo concessionario: possibilità di scegliere l’ambito – trasversale (valida per tutte le concessioni italiane) oppure singolo concessionario (ad esempio solo per un concessionario di gioco specifico o per una specifica regione).
• Autoesclusione dalla singola categoria di gioco: novità fondamentale per un maggiore autocontrollo – è possibile escludere solo determinate categorie di giochi o prodotti (ad esempio solo giochi dal vivo, quali Roulette, Punto Banco o altri giochi da casinò). Questo permette di limitare in modo mirato i rischi senza interrompere completamente il gioco.

Tutte le autoesclusioni si effettuano tramite il proprio account su PerlaPlay.it e sono registrate nel Registro Unico delle Autoesclusioni (RUA) dell’ADM.